Azubi-Seminar: Auftritt gegenüber dem Kunden - Wie ich einen guten Eindruck hinterlasse
Der erste Eindruck entscheidet oft darüber, wie Kunden ein Unternehmen wahrnehmen. Gerade Auszubildende stehen häufig früh in direktem Kontakt mit Kunden – persönlich, telefonisch oder digital. Freundlichkeit allein reicht dabei nicht aus: Entscheidend sind auch Auftreten, Kommunikation, Haltung und die Fähigkeit, professionell und wertschätzend zu handeln.
Wer kundenorientiert kommuniziert und sicher auftritt, stärkt nicht nur die Beziehung zum Kunden, sondern repräsentiert gleichzeitig das gesamte Unternehmen positiv nach außen.
In diesem Seminar lernen Auszubildende, wie sie sicher und professionell mit Kunden kommunizieren, überzeugend auftreten und einen positiven Eindruck hinterlassen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Unsicherheit im Umgang mit Kunden?
- Nervosität bei Kundengesprächen oder Telefonaten?
- Schwierigkeit, die richtigen Worte zu finden?
- Unterschiedliche Kundentypen wirken manchmal herausfordernd?
- Der Wunsch, souveräner und professioneller aufzutreten?
- Unsicherheit darüber, wie die eigene Wirkung auf Kunden ist?
- Schwierige Gespräche oder Kritik verunsichern?
Dann unterstützt dieses Seminar dabei, mehr Sicherheit und Professionalität im Kundenkontakt zu gewinnen..
Das gewinnen Sie
- Mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden
- Einen professionelleren und überzeugenderen Auftritt
- Mehr Selbstvertrauen in Gesprächen
- Klarere und kundenorientierte Kommunikation
- Einen bewussteren Einsatz von Körpersprache und Sprache
- Mehr Verständnis für unterschiedliche Kundentypen
- Strategien für wertschätzende und erfolgreiche Kundengespräche
Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an:
- Auszubildende aller Branchen
- Berufseinsteiger
- Nachwuchskräfte mit Kundenkontakt
Das Seminar eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Auszubildenden im professionellen Kundenumgang stärken möchten.
Darum geht es im Seminar
Professionell auftreten im Kundenkontakt
- Der erste Eindruck zählt
- Wirkung von Auftreten, Haltung und Verhalten
- Sicherheit und Selbstvertrauen stärken
Kommunikation mit Kunden
- Klar, konkret und positiv kommunizieren
- Zielorientiert sprechen
- Die Wirkung der eigenen Worte verstehen
Körpersprache und Wirkung
- Körpersprache bewusst einsetzen
- Freundlich und authentisch auftreten
- Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen
Kunden besser verstehen
- Wer ist mein Kunde?
- Unterschiedliche Persönlichkeiten und Erwartungen erkennen
- Nutzenorientiert argumentieren
Sprache mit Wirkung
- Worte, die beim Kunden positiv ankommen
- Kraftlose Redewendungen vermeiden
- Wertschätzend und professionell formulieren
Zuhören und Beziehung aufbauen
- Aktiv zuhören statt nur hören
- Bedürfnisse besser verstehen
- Vertrauen aufbauen
Selbstwert und innere Haltung
- Mit einer positiven Einstellung ins Gespräch gehen
- Selbstwertgefühl stärken
- Motivation und Zielorientierung im Kundenkontakt
Feedback und Umgang miteinander
- Wertschätzendes Feedback geben
- Respektvoll kommunizieren
- Schwierige Situationen souveräner meistern
So arbeiten wir
Das Seminar ist praxisnah, aktiv und abwechslungsreich gestaltet.
Methoden:
- Trainerinput
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Selbsterfahrung
- Teamspiele
- Kommunikationsübungen
- Reflexionsübungen
- Praxisnahe Fallbeispiele
Die Teilnehmenden trainieren typische Situationen aus dem Kundenalltag und erhalten wertvolle Impulse für ihren sicheren und professionellen Auftritt.
Das nehmen Sie mit
Nach dem Seminar können die Teilnehmenden:
- sicherer und professioneller mit Kunden kommunizieren
- ihre Wirkung bewusster einsetzen
- kundenorientierter argumentieren
- souveräner auftreten
- aktiver zuhören und besser auf Kunden eingehen
- mit mehr Selbstvertrauen Kundengespräche führen
Sie gewinnen mehr Sicherheit, Kommunikationsstärke und Professionalität im Umgang mit Kunden.
Seminarleitung
Manuela Grande-Lübker (Informationen zum Trainer finden Sie hier>> )
Termine
Inhouse - Termin auf Anfrage
Das Seminar kann individuell auf Unternehmen und Ausbildungsgruppen abgestimmt werden.
Buchung der Veranstaltung
(Sollten beim Versand der Formulardaten Probleme entstehen, senden Sie uns bitte die Daten oder einen Screenshot an
seminar@akademie-franken.de . Vielen Dank!)