Azubi-Seminar: Wirkungsvoll und sicher am Telefon - Telefontraining für Auszubildende

Das Telefon ist oft der erste direkte Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Gerade Auszubildende repräsentieren dabei mit ihrer Stimme, ihrer Ausdrucksweise und ihrem Verhalten das gesamte Unternehmen.

Professionelles Telefonieren bedeutet weit mehr als nur Informationen weiterzugeben. Freundlichkeit, klare Kommunikation, aktives Zuhören und ein souveräner Umgang mit Gesprächspartnern entscheiden darüber, wie kompetent und vertrauenswürdig ein Unternehmen wahrgenommen wird.

In diesem Seminar lernen Auszubildende, wie sie sicher, freundlich und professionell telefonieren, Gespräche strukturiert führen und auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

• Nervosität vor beruflichen Telefonaten?
• Unsicherheit beim Melden oder Weiterverbinden?
• Schwierigkeit, die richtigen Worte spontan zu finden?
• Angst vor kritischen oder schwierigen Anrufen?
• Unsicherheit bei Rückrufen oder Telefonnotizen?
• Der Wunsch, professioneller und selbstbewusster zu telefonieren?
• Das Gefühl, am Telefon schnell den roten Faden zu verlieren?

Dann unterstützt dieses Seminar dabei, mehr Sicherheit und Professionalität im beruflichen Telefonieren zu gewinnen.

Das gewinnen Sie

• Mehr Sicherheit bei beruflichen Telefonaten
• Einen professionellen und freundlichen Telefonauftritt
• Klarere und überzeugendere Gesprächsführung
• Mehr Selbstvertrauen im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern
• Einen bewussteren Einsatz von Stimme und Sprache
• Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Praktische Werkzeuge für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag

Für wen ist dieses Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an:

• Auszubildende aller Branchen
• Berufseinsteiger
• Nachwuchskräfte mit Telefonkontakt

Das Seminar eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Auszubildenden im professionellen Kundenkontakt stärken möchten.

Darum geht es im Seminar

Professionell telefonieren

• Professionelles Melden und Verabschieden
• Der erste Eindruck am Telefon
• Sicherheit und Freundlichkeit ausstrahlen

Stimme und Sprache bewusst einsetzen

• Klare Aussprache und verständliche Kommunikation
• Die Wirkung der eigenen Stimme
• Positiv und überzeugend formulieren

Gespräche sicher führen

• Den roten Faden behalten
• Gespräche strukturiert aufbauen
• Zielorientiert kommunizieren

Die richtigen Fragen stellen

• Gezielt Informationen erfragen
• Gesprächspartner besser verstehen
• Aktiv zuhören statt nur hören

Organisation und Gesprächsführung

• Gespräche richtig weiterverbinden
• Rückrufe professionell vereinbaren
• Aussagekräftige Telefonnotizen erstellen

chwierige Gesprächssituationen meistern

• Ruhig und souverän bleiben
• Mit kritischen Anrufen professionell umgehen
• Sicherheit auch in herausfordernden Situationen gewinnen
  

So arbeiten wir

Das Seminar ist praxisnah, aktiv und interaktiv gestaltet.

Methoden:

• Trainerinput
• Teilnehmerinput
• Rollenspiele
• Telefon- und Redeübungen
• Feedback-Runden
• Praxisnahe Gesprächssimulationen



Die Teilnehmenden erhalten zusätzlich eine fröhliche Fotodokumentation sowie ein alltagstaugliches Kurz-Skript zur nachhaltigen Unterstützung im Berufsalltag.

Das nehmen Sie mit

Nach dem Seminar können die Teilnehmenden:

• professioneller und sicherer telefonieren
• Gespräche klar und freundlich führen
• souveräner auf Kunden und Gesprächspartner reagieren
• Stimme und Sprache bewusster einsetzen
• Telefonate strukturierter organisieren
• auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben

Sie gewinnen mehr Kommunikationssicherheit, Selbstvertrauen und Professionalität am Telefon.

Seminarleitung

Buchung der Veranstaltung

(Sollten beim Versand der Formulardaten Probleme entstehen, senden Sie uns bitte die Daten oder einen Screenshot an

seminar@akademie-franken.de . Vielen Dank!)